Supervisor(a) Comercial - Bogotá

Supervisor/Controller Contact Center – Admisiones (Bogotá | Presencial)

🎯 Propósito del cargo

Asegurar el cumplimiento de indicadores del Contact Center mediante control, supervisión y análisis de la gestión comercial, impulsando decisiones tácticas y estratégicas que mejoren la captación, atención y conversión de aspirantes.

💰 Tipo de contrato y compensación

Contrato a término indefinido, $2.000.000 COP + auxilio transporte + comisiones + prestaciones de ley.

🕘 Horario y modalidad

Lunes a viernes: 9:00 a. m. – 6:00 p. m. · Sábados: 8:00 a. m. – 6:00 p. m., Presencial – Bogotá

✅ Lo que buscamos

• Formación: Tecnólogo o profesional en Administración, Mercadeo, Ingeniería Industrial o afines.
• Experiencia: mínimo 2 años en supervisión/control de Contact Center (ventas o servicio).
• Habilidades técnicas: manejo de plataformas de telefonía/contact center, CRMs; análisis de datos operativos; dominio del funil comercial y tableros operativos; control de calidad de llamadas/chats.
• Competencias: liderazgo respetuoso y firme, pensamiento analítico, orientación a resultados, organización, comunicación clara, ética y confidencialidad.

💼 Lo que harás

• Supervisar la operación diaria del equipo de asesores (calidad, volúmenes, tiempos, guiones y buenas prácticas).
• Monitorear en tiempo real SLA de primer contacto, tiempos de llamada, devoluciones y estados del funil (prospecto → lead → visita → inscripción → matrícula).
• Auditar conversaciones (voz/chat) y CRM para higiene de datos, trazabilidad y cumplimiento de procesos.
• Generar informes diarios antes de las 8:00 a. m. y reportes de desvíos con planes de acción.
• Entrenar/coachear al equipo: feedback constructivo, refuerzo de discurso comercial y protocolos de servicio.
• Coordinar con Revenue/Marketing para alinear campañas, capacidad y priorización de leads.

📊 KPI’s clave del rol

• Informe diario entregado ≤ 8:00 a. m.
• Higiene CRM ≥ 95% (campos completos, estados correctos, seguimiento).
• SLA primer contacto < 10 min.

📬 ¿Te suena?

Postúlate por este medio si tienes experiencia supervisando contact centers comerciales con logros concretos mejorando SLA/CRM/conversión.

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